Aflysninger, returneringer og refusioner

Afbestillings-, Retur- og Refusionspolitik

Hos origenbath.es ønsker vi, at du bliver fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis dette ikke er tilfældet, beskriver vi her dine rettigheder og den procedure, du skal følge for at foretage en afbestilling, returnering eller anmode om en refusion i overensstemmelse med gældende lovgivning.

1. Fortrydelsesret (Returneringer)

I henhold til gældende forbrugerlovgivning har du en frist på 14 kalenderdage fra den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har bemyndiget, modtager ordren, til at fortryde aftalen uden at skulle angive nogen grund.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at meddelelsen om udøvelse af denne ret sendes inden fristens udløb.

2. Undtagelser fra Fortrydelsesretten

Bemærk venligst, at følgende produkter ifølge loven ikke kan returneres:

  • Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller klart tilpassede (f.eks. møbler eller sanitetsprodukter fremstillet på mål eller med særlige finish).
  • Varer, der kan forringes eller udløbe hurtigt.
  • Forseglede varer, som ikke er egnede til returnering af hensyn til sundhed eller hygiejne, og som er blevet åbnet efter levering.

3. Omkostninger og Betingelser for Returnering

I henhold til artikel 108 i Kongelig Dekretlov 1/2007 afholdes de direkte omkostninger ved returnering af varerne af køberen.

Kunden er fri til at vælge det transportfirma, han eller hun foretrækker til forsendelsen. Vi anbefaler, at du benytter en service med sporingsnummer, da produktet er købers ansvar, indtil det når vores faciliteter.

Produktets tilstand: For at returneringen kan accepteres, skal produktet være i perfekt stand, i sin originale emballage og med alle tilbehør eller manualer inkluderet.

4. Procedure for at Anmode om Returnering

For at starte returnerings- eller fortrydelsesprocessen skal du følge disse trin:

  1. Send en e-mail til vores kundeserviceadresse: admin@basesdeduchederesina.pt
  2. Angiv i emnefeltet: "Anmodning om Returnering - Ordre #[Dit ordrenummer]".
  3. I beskedens indhold oplys dit fulde navn, købsdato og de varer, du ønsker at returnere.
  4. Vores team vil svare dig hurtigst muligt med instruktioner om forsendelse og adressen på lageret, hvortil varerne skal sendes.

5. Afbestilling af Ordrer

Du kan afbestille din ordre helt gratis så længe den ikke er forladt vores lager eller ikke er påbegyndt i produktionen (i tilfælde af bestillings- eller specialfremstillede produkter).

For at anmode om en hastende afbestilling, skriv straks til admin@basesdeduchederesina.pt og angiv dit ordrenummer.

6. Refusioner

Når pakken er modtaget på vores faciliteter, og vi har bekræftet, at produktet er i perfekt stand og i sin originale emballage, vil vi behandle refusionen.

Refusionen vil blive gennemført med samme betalingsmetode, som du brugte ved det oprindelige køb, medmindre andet udtrykkeligt aftales. Beløbet vil blive tilbagebetalt inden for maksimalt 14 kalenderdage fra det tidspunkt, vi er blevet informeret om din fortrydelse (vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne eller bevis for deres returnering).